КАК СОЗДАТЬ И УКРЕПИТЬ РЕПУТАЦИЮ
Мы уже привыкли к тому, что о создании положительной репутации в нашей стране задумываются в основном крупные компании, работающие на высококонкурентных рынках. Однако репутация важна и для бюджетных организаций, особенно для тех, которые предоставляют населению услуги. Как можно сформировать и поддержать деловую репутацию? И главное - как не потерять в один момент то, что складывалось годами?
Еще Генри Форд предостерегал руководителей: “Если вы не занимаетесь репутацией своей компании, ей займутся ваши конкуренты“. Эти слова вполне можно отнести к деятельности не только коммерческих структур, но и бюджетных учреждений, ведь многие из них сегодня работают в конкурентной среде в сферах образования, медицины, культуры. И эта конкуренция растет с каждым годом, а вместе с ней - и роль деловой репутации.
По оценкам американских специалистов, доля репутации в общей рыночной стоимости компании составляет от 15 до 25% (в ряде случаев доходя до 75%). В России же, по оценке консультанта по репутационному менеджменту Алексея Зловедова, эта доля равна в среднем 50%.
По данным бизнес-школы Гарвардского университета, за 11 лет (с 1993 г. по 2004 г.) компании по всему миру, целенаправленно работавшие над своей репутацией, повысили доход на 682%, прибыль - на 756%, а численность сотрудников - на 282%. В то же время компании, не уделявшие вопросам репутации особого внимания, продемонстрировали результаты в 166%, 1% и 36% соответственно. Мировая практика показывает, что организации, которые всерьез работают над формированием репутации, становятся лидерами в своей сфере.
Создаем репутацию
Для начала определим, что же такое репутация организации и чем она отличается от ее имиджа.
По сравнению с репутацией имидж - это образ, который организация стремится создать в своем окружении. И если репутация формируется годами, задействует глубинные эмоции людей, то имидж - это некое внешнее впечатление об организации, то, какой она представляется здесь и сейчас.
Примечание. Деловая репутация - совокупность мнений об организации представителей заинтересованных сторон, которые с ней связаны (сотрудников, потребителей, представителей власти, СМИ и т.д.).
Очевидно, что формирование репутации - процесс более длительный по сравнению с созданием имиджа, причем он затрагивает все уровни организации и всех ее сотрудников - от директора до курьера.
В первую очередь руководитель должен поручить формирование репутационной программы профессионалам. В зависимости от уровня развития организации это могут быть один специалист по PR или несколько специалистов, объединенных в какую-либо структуру, например в отдел по связям с общественностью. Конечно, можно привлечь специалистов независимого агентства и даже договориться об абонентском обслуживании. Но практика показывает, что такая форма работы не гарантирует конфиденциальности, и некоторые документы могут оказаться не только в руках конкурентов, но и на интернет-сайтах.
1. Четкая поставка цели: какую именно репутацию и для каких групп мы хотим сформировать.
Согласитесь, что нельзя стать лучшими во всем. Поэтому важно выделить приоритетное для организации направление и суметь выразить желаемую репутацию в нескольких словах. К примеру: надежная организация (потребители считают, что в ней стремятся выполнить все обязательства перед ними), престижный вуз (в нем самые большие конкурсы по сравнению с другими вузами, выпускники быстро устраиваются на работу по специальности).
2. Выявить “узкие“ места организации, которые препятствуют достижению желаемой репутации.
Предположим, бюджетное учреждение хочет создать среди своих клиентов репутацию организации, где оперативно решаются все вопросы. В таком случае анализ должен быть направлен прежде всего на выявление процедур взаимодействия с клиентами, которые нужно ускорить. В бюджетных структурах это в первую очередь касается сроков рассмотрения различных документов. Если потребители будут уверены, что в организации без задержек согласовываются все заявки, ее репутация существенно укрепится.
3. Решить, как преодолеть “узкие“ места, и устранить их.
Перед нами простая управленческая задача. Если ваша цель - ускорение процедуры согласования документов, стоит проанализировать, на каком этапе и в связи с чем они “застревают“, как можно мотивировать (или наказать) того работника (или отдел), где возникает проволочка. Здесь важно составить план действий по устранению “узких“ мест и воплотить его в жизнь.
4. Создать прецедент.
Когда почва подготовлена, а основные проблемы, препятствующие созданию желаемой репутации, устранены, самое время подумать о ярком событии и достойном его освещении среди заинтересованных групп.
Если вернуться к нашему примеру с репутацией компании, быстро принимающей решения, то в данном случае можно создать такой прецедент. Раньше процедуры согласования занимали у вас целый месяц, а вы с помощью созданной системы “единого окна“ сократили этот срок до 10 дней. И даже когда клиенту потребовалось быстро решить какой-то сложный вопрос, ваши сотрудники приложили все усилия, но уложились в срок, несказанно удивив его. А дальше уже нужно позаботиться о том, чтобы об этом событии узнало с помощью СМИ как можно больше людей.
Поддерживаем репутацию
Создать хорошую репутацию - это только полдела. Гораздо сложнее ее сохранить. Непродуманный поступок руководства или даже рядового сотрудника может в один момент испортить то, над чем специалисты работали годами. Ложкой дегтя в бочке меда могут стать опрометчивые заявления первых (или публичных) лиц компании. Особенно плохо, если поведение или слова публичного лица расходятся с заявленными постулатами. Непоправимый вред репутации наносят также невыполненные обещания клиентам, тем более если они сопровождаются грубыми нападками со стороны персонала. Против организации оборачиваются зачастую попытки поменять правила в ходе игры. К примеру, посетители ждут от ваших сотрудников определенного поведения и не догадываются, что приоритеты слегка сместились, а в итоге просто перестают понимать, что происходит.
Особенно опасными могут стать некорректные действия в отношении тех людей, которые имеют выход на массовые аудитории и способны испортить репутацию компании (журналистов, политиков и т.п.). Поэтому стоит серьезно подумать перед тем, как отказать какому-либо уважаемому СМИ в комментарии.
В деле управления репутацией не может быть мелочей. Но особого внимания заслуживают ценности, играющие значительную роль в деле ее поддержания.
История компании. Вам крупно повезло, если у вашей организации интересная история, уходящая корнями в прошлые столетия. Именно такими историями могут похвастаться старейшие театры, музеи, высшие учебные заведения. Им есть что рассказать о себе общественности, и эту историю можно долго эксплуатировать (в позитивном смысле), придумывая новые, современные формы. К примеру, как представить современной молодежи музей, если ее туда калачом не заманишь? Создать виртуальный музей с интерактивными возможностями и онлайн-экскурсией.
Но даже если в истории не было на первый взгляд ничего необычного, надо отыскать хотя бы несколько интересных фактов и на их основе написать историю заново, наполнив ее яркими событиями и достижениями. А потом сделать эту историю достоянием общественности, обратить на нее внимание с помощью интересных публикаций в СМИ. Репутация, ни на чем не основанная, не убедительна. Насыщенная история показывает, что организация заслужила свою репутацию: она много работала, быстро перестраивалась вслед за изменившимися условиями, переживала взлеты и падения, проявляла устойчивость к негативным воздействиям, то есть ее успех закономерен.
Репутация первых лиц. Ничего не поделаешь, но репутация первых лиц проецируется на репутацию всей организации. Это правило справедливо даже для огромной многотысячной компании (вспомните примеры Анатолия Чубайса или Евгения Чичваркина), не говоря уже о небольшой конторе, директор которой является ее “лицом“. Поэтому, заботясь о репутации своей фирмы, руководитель должен заботиться прежде всего о своей собственной репутации. У организации не сложится репутация надежной, если ее руководитель постоянно опаздывает на встречи с клиентами, “забывает“ о договоренностях, выступает в прессе со скандальными заявлениями. Так что процесс формирования репутации руководитель должен начинать не с персонала, а с себя.
Соответствие ожиданиям. Что для клиентов важнее всего, на том и имеет смысл сосредоточить внимание. Если для стратегического клиента главное - надежность, на это и надо направить все силы. Если важнее сервис, то все силы нужно бросить на то, чтобы клиенты говорили: “У них лучшее обслуживание“. Если качество: “Они так заботятся о качестве услуг, что готовы возвратить деньги каждому, кого оно не устроит“. То есть важно точно определить ведущую потребность стратегического клиента и сосредоточить на ее реализации все силы.
Соответствие дел заявляемой политике. При осознанном формировании и поддержании репутации не обойтись без создания информационной политики - специального документа, где четко зафиксировано описание репутации, которую следует сформировать среди различных целевых аудиторий. Кроме того, в документе указываются механизмы, работающие на формирование такой репутации. Например, организация утверждает, что она надежная, и в подтверждение публикует годовой обзор, где показывается, что за год не было ни одного отказа в рассмотрении документов. Такой организации доверяют больше, ведь ее слова не расходятся с делами.
Концентрация усилий. Гораздо выгоднее сосредоточить усилия на чем-то одном, и тогда это неминуемо “выстрелит“, все остальное поддерживать просто на положительном уровне.
Итак, управляя репутацией организации, важно помнить о таком правиле: запоминается то, что отличается. В нашем случае отличается от всех других компаний и организаций. Игроки рынка, имеющие выраженную репутацию, всегда “самые-самые“. Про них говорят: у них самые новые разработки, у них работают самые лучшие специалисты, у них лучшая лаборатория... К этому и нужно стремиться!
Быть экспертом почетно и полезно. Эксперты легче находят работу и клиентов, к их мнению прислушиваются, им больше платят. Каждый второй хотел бы стать экспертом, и каждый четвертый считает, что это практически невозможно без окончания дорогостоящих программ и работы в крупных корпорациях.
А эксперт – не такая уж редкая птица. Мы живем в мире, где каждый может стать экспертом. Потому что многие, сами того не осознавая, являются экспертами в той или иной области. И для этого у них есть все – необходимые знания и опыт.
Но почему мы не знаем этих людей? Потому что звание эксперта получает только человек, являющийся брендом. А бренд, как известно, нужно создать. Ниже несколько советов, как создать себе имя эксперта.
1. Пишите каждый день
Заведите себе аккаунты в тех социальных сетях, где «сидит» львиная доля вашей целевой аудитории. Это могут быть обычные соцсети типа Facebook, так профессиональные, например, LinkedIn. Вас должны находить везде, где есть потенциальные работодатели и клиенты. И не только находить, но и видеть: ежедневно нужно публиковать хотя бы по одному посту. При этом публикация должна соответствовать формату той или иной соцсети и вашей тематике. Конечно, кроме постов на профессиональные темы, вы можете писать еще и чем-то личном, шутить. Но тут очень важно сохранять баланс.
2. Не скрывайтесь
Время анонимных писателей прошло. Теперь в человеке очень ценится имя, и имя это должно быть на слуху. Конечно, не всем везет начинать карьеру эксперта, являясь популярным телеведущим, но любой человек имеет все шансы прославить себя, при условии, что он:
— представится;
— будет делиться с аудиторией качественными материалами;
— зарекомендует себя отличным экспертом.
3. Создайте информационный поток
Хотя бы раз в неделю публикуйте информацию, которая будет важна большому количеству человек. Примеры такой информации:
— обзоры новых программ, гаджетов (если это актуально для вашей отрасли);
— инструкции, полезные рекомендации и списки;
— электронные книги, полезные для вашей области деятельности, или рецензии на них;
— полезные видео или подкасты;
— важнейшие новости мира (в зависимости от вашей тематики) и свои комментарии к ним;
Информация должна быть актуальной, качественной и проверенной. Чем больше она соответствует этим трем критериям, тем быстрее вы будете восприниматься как экспертный источник, заслуживающий доверия.
4. Колумнистика – ваше все
Быть приглашенным автором на популярном ресурсе автоматически добавляет вам очков. К счастью, сейчас начать вести колонку на сайтах разные онлайн-медиа – достаточно просто. Не расценивайте колумнистику как трату времени – вы тратите его на свой бренд. Наоборот: если ресурс популярен, вас увидит еще больше людей, которые иначе никогда бы о вас не узнали. Выбирайте, по возможности, специализированные ресурсы, которые имеют отношение к вашей сфере деятельности.
5. Делитесь уникальной информацией
Уникальный высококачественный контент могут генерировать только эксперты. Поэтому вы просто обязаны его генерировать. Аналитическая статья, обзор, развернутый комментарий, план действий – написание таких вещей не каждый осилит качественно.
Но в любом случае всегда можно начинать с чего-то простого. Например, экспертным материалом может быть даже перевод англоязычной статьи. Но только это должна быть по-настоящему сложная и глубокая статья на узкоспециальную тему, в прочтении которой будут заинтересованы читатели. В переводах есть еще один плюс – вы узнаете много нового и развиваетесь.
6. Общайтесь как можно больше
Уже давно эксперты – это не оракулы, вещающие истину, а люди, постоянно завоевывающее свой авторитет в дискуссиях и спорах. Социальные сети способствуют тому, чтобы активное общение с подписчиками происходило между делом и в удобное время, так что общаться вы можете гораздо больше, чем могли бы позволить себе в реальной жизни. Поэтому отвечайте на вопросы, дискутируйте, спорьте. И – что очень важно – будьте корректны. Споры, которые заканчиваются перходами на личности, не создадут вам должной репутации.
Также следите за экспертами, которые работают в вашей области. Отмечайтесь у них в комментариях под их материалами и дискутируйте с ними, если вам есть что сказать. Вы не только проявите себя, но и приобретете ценные знакомства.
7. Ходите на публичные выступления
Следите за расписанием конференций, круглых столов, выставок, событий в различных коворкинговых пространствах, которые касаются вашей области и участвуйте в них в качестве спикера. Это лучший способ найти новых работодателей, клиентов и презентовать себя в качестве эксперта. Тщательно обдумайте, что сказать и о чем – вас должны запомнить, и это должна быть яркая и актуальная тема.
8. Не забрасывайте работу над собой
Даже если у вас совсем нет времени активного вести ваш аккаунт в социальных сетях или блог, все-таки постарайтесь организовать свое время так, чтобы не бросать работу над своим брендом насовсем. Например, публикации, которые занимают больше всего ресурсов, сделайте более редкими, сократите объем. Такэе важно предупредить аудиторию, что писать вы будете меньше, но не уходите насовсем.
Главное – не только сохранение аудитории, но и пониманиме того, что работа над собственным брендом – это также и работа над собой. Для своих публикаций вы должны отслеживать все новости рынка и анализировать их, чтобы понимать, куда все движется в вашей сфере. Это даст вам неоценимое преимущество по сравнению с другими, а, значит, сделает вас ценнее во всех смыслах.
Стимулируйте клиентов выбрать именно вас: инструкция по созданию репутации в сети с нуляПо данным Bright Local, 91% людей изучают отзывы, прежде чем совершить покупку. А если отзывов нет? Потенциальные клиенты могут не рассматривать вас в принципе. Что с этим делать?
Дайте пользователям возможность изучить отзывы о вас – работайте с репутацией вашей компании в сети. Это позволит увеличить узнаваемость компании и завоевать лояльность новых клиентов. Вы получите преимущество перед конкурентами и в конечном итоге сможете увеличить прибыль.
Узнайте, что о вас говорят
Где люди будут искать отзывы о компании, прежде чем решат: купить товар или воспользоваться услугой? Там же где и мы с вами: в интернете, а именно – в поисковых системах. Поэтому первый шаг в управлении репутацией – изучить, что пишут о вас в интернете. В строку поиска Google или Яндекс вбейте название вашей организации + «отзывы», например: «Семь цветов» отзывы .Для начала посмотрите, есть ли вообще отзывы о вас в выдаче. Если они есть, это будет видно сразу. Допустим, отзывов о вас нет или они единичны. На первый взгляд, неплохая ситуация. Однако это ошибочное мнение. К компаниям, о которых не говорят, относятся настороженно. При этом у конкурентов может быть совершенно иная ситуация: о них пишут, их хвалят и советуют. Клиент, которому предстоит принять решение, скорее всего обратится к ним, а не выберет кота в мешке. Это значит, что вам надо как минимум не уступать конкурентам по числу упоминаний в сети. А лучше – обойти их, сформировать положительный имидж компании в интернете. И мы расскажем вам, как это сделать.
Сформируйте положительную репутацию
Для начала создайте карточку компании на сайтах-отзовиках (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro). Обратите внимание также на отраслевые сайты с отзывами. Вы владелец кафе? Не забудьте о tripadvisor.ru или restoraunt.ru. У вас автосервис? Добавьте информацию на avtotochki.ru. Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью автоматизированных сервисов (подробнее о них поговорим далее). Когда этот этап завершен, необходимо, чтобы на выбранных сайтах начали появляться отзывы о вашей компании. Рассмотрим, как можно получить позитивные отклики о компании.Первый вариант – стимулировать постоянных клиентов на написание отзывов.
Как мотивировать клиентов написать отзыв о вас?
1. Автоматическая рассылка писем на электронную почту. В письме поблагодарите клиента за сотрудничество с компанией («Спасибо, что выбрали именно нас!») и попросите оставить отзыв на одном из сайтов. Приложите прямую ссылку на карточку вашей компании на сайте-отзовике, чтобы клиенту было проще сориентироваться.
2. Предоставление скидок и бонусов. Тут все просто: клиент пишет отзыв о вас – вы предоставляете бонусы: скидку на следующую покупку или бонусные баллы. Помимо очевидного улучшения репутации в интернете, такой способ мотивирует покупателя вернуться к вам и воспользоваться полученной скидкой.
Однако даже в таких случаях клиенты не всегда оставляют отзывы. Практика показывает, что люди охотнее делятся негативным опытом. Недовольные клиенты более мотивированы на написание отзыва, потому что хороший товар или услуга воспринимается как норма, тогда как отрицательный опыт – это всегда эмоциональное переживание, о котором хочется рассказать. Также не забывайте, что слишком настойчивые требования об отклике воспринимаются людьми негативно и могут плохо сказаться на имидже компании.
Второй вариант – напишите отзывы о компании самостоятельно.
Несколько моментов, на которые нужно обратить внимание:
1. Отзывы должны быть естественными. Исключительно положительные, восторженные комментарии не вызовут доверия у потенциальных клиентов. Люди распознают «заказное» и едва ли захотят работать с такой компанией. Пусть отзывы отражают реальные положительные стороны работы с вами, в т. ч. указывают на успешно решенные проблемы, устраненные недостатки, новые опции.
2. Если отзывы пишут один или два человека, их стиль будет если не одинаковым, то, по крайней мере, очень похожим. Это тоже не внушает доверия. Чтобы отзывы были разнообразными, их должны писать люди разного пола, возраста, с разными должностями и разным жизненным укладом.
3. Написание большого количества отзывов и самостоятельное размещение их на площадках занимает много времени. Иногда лучше потратить его, развивая другие аспекты своего бизнеса.Третий вариант – воспользуйтесь онлайн-сервисами для создания позитивной репутации компании.
Они автоматически выберут подходящие площадки и разместят на них отзывы. Выбор подобных сервисов велик: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Рассмотрим, как создается с нуля репутация малого и среднего бизнеса, на примере модуля «Формирование репутации» сервиса Rookee.
1. Для начала вы указываете в системе базовую информацию: веб-сайт, регион работы, сферу вашей деятельности. Система предложит вам оптимальное для начала кампании число площадок и отзывов на них.
2. Вы можете принять выбранный сценарий, а можете вручную задать количество отзывов и число площадок, на которых они будут публиковаться. Можно скорректировать тональность отзывов. Если в массе позитивных комментариев встречаются нейтральные, это вызывает большее доверие пользователей.
4. Чтобы комментарии отражали реальные положительные стороны работы с компанией, нужно заполнить бриф на отзывы. Здесь указывается целевая аудитория, ходовые товары, преимущества и другие нюансы работы с вами.
5. Когда проект запущен, копирайтеры начинают работать над комментариями о компании. Важно: отзывы пишут разные люди, они непохожи друг на друга, что вызывает доверие у потенциальных клиентов.
6. Когда отзывы готовы, вы можете посмотреть их и при необходимости отправить на доработку. Затем они размещаются на площадках, подобранных с учетом тематики вашего бизнеса.
Все готово: теперь вы можете видеть, какие площадки разместили у себя отзывы, а также позиции этих площадок в ТОПе выдачи поисковиков.
После того, как отзывы о компании появятся в сети, все больше клиентов узнают о вас при выборе товаров или услуг. Велика вероятность, что, видя популярность вашей компании в интернете, реальные люди также захотят высказать мнение о компании. Наряду с позитивными комментариями могут появляться и негативные. С ними обязательно нужно работать. Как именно – тема для отдельной статьи.
Вместо заключения
На заметку предлагаем вам несложную методику для мониторинга онлайн-репутации. Первые результаты вы сможете увидеть уже вскоре после того, как начнете работу с отзывами.1. Подготовьте список запросов о вашей организации. Сервис Яндекс.Вордстат поможет подобрать их. Например, для компании, занимающейся продажей и установкой дверей, запросы могут выглядеть так: «отзывы о компании Х», «Х отзывы», «межкомнатные двери Х отзывы», «Х установка дверей».
2. Просмотрите сайты в ТОП 10 выдачи Яндекса и Google по выбранным запросам.3. Проанализируйте тональность каждой площадки, оценив соотношение позитива и негатива. Составьте сводную таблицу, в которой будет наглядно видна ситуация с вашей репутацией в интернете. Она может выглядеть примерно так:
Используйте этот метод, чтобы держать на контроле вашу репутацию и при необходимости оперативно корректировать имидж компании. Вы можете использовать его и для анализа деятельности конкурентов, чтобы понимать ситуацию в отрасли и с большей эффективностью транслировать рынку ваши выгоды и преимущества.Агентство по управлению корпоративной репутацией в интернете «Reputazzi » продолжает публикацию серии статей о репутационном менеджменте для компаний, написанных специально для Prostobiz.ua
Создателям нового бизнеса следует всегда помнить одну древнюю истину – «Слава всегда идёт впереди». Нам остаётся только добавить, что сомнительная слава разносится с куда большей скоростью. В становлении молодых компаний вопрос защиты от репутационных рисков может сыграть фатальную роль.
Даже в пределах локальных рынков goodwill должен являться одним из приоритетов в деятельности развивающегося бизнеса.
Что же можно сделать для формирования положительной деловой репутации новой компании? На самом деле довольно много. Все упирается в возможности конкретной компании или владельца. Мы условно разделили весь спектр работ на три группы.
Самостоятельно и бесплатно
Объем работ, который можно выполнить самостоятельно без финансовых трат, инвестируя исключительно своё время (время своих сотрудников) и писательское мастерство.
- SEO-оптимизация. Заточка страниц сайта под нужные ключевики, наполнение его уникальным и оптимизированным текстовым контентом, включая подробное описание разделов, видов услуг, товарных позиций и тому подобное. Не будем останавливаться на том, почему важен уникальный контент. Следует принять это как данность.
- В зависимости от специфики работы и целевой аудитории владелец может бесплатно (правда, далеко не везде) разместить информацию о компании на новостных ресурсах, в отраслевых каталогах и других тематических площадках.
- Часто не лишено смысла создание групп и сообществ в социальных сетях для проведения SMM-кампании. Только изначально стоит брать в расчёт, что такой работе придётся уделять много внимания, добавляя свежий и, главное, интересный контент. Иначе страницы не будут привлекать внимание пользователей и даже не всегда смогут выйти в первую десятку-двадцатку поисковой выдачи. Что для нас принципиально важно.
Самостоятельно и за деньги
Данный спектр работ отнимает меньше времени, но зато понадобится определённые финансовые вливания. Деньги нужны на оплату услуг авторов и размещение на трастовых ресурсах, оплату администрирования групп в соцсетях. Время будет уходить на проверку качества материалов и подбор тематических площадок.
Что можно сделать для формирования деловой репутации новой компании за деньги, оставляя за собой организационные функции:
- Заказ качественного контента (новости, обзоры, пресс-релизы) у профессиональных копирайтеров
- Размещение контента на тематичесих ресурсах. Упоминание компании в крупных источниках передают ей часть веса источника, добавляют значимости в глазах пользователей и вызывают у целевой аудитории правильные ассоциации.
- Проведение конкурсов, участие в выставках и других мероприятиях, о чем в дальнейшем можно написать пресс-релиз и разместить новость на сайте.
Для написания и размещения контента можно использовать ряд популярных систем статейного маркетинга -miralinks, webartex и другие. Понадобиться обзавестись электронным кошельком и приготовится нести систематические расходы, сравнимые со стоимостью наружной рекламы.
Только специалистами и только за деньги
Работы, указанные в предыдущих двух пунктах, играют весомую роль в построении деловой репутации новой компании с нуля. Собственник может выполнить их самостоятельно, потратив при этом морально приемлемую сумму.
Но в рамках проведения полноценной и эффективной пиар-кампании необходимо обладать определёнными инструментами и знаниями, доступными исключительно специалистам. Разумеется, их услуги могут обойтись не в пример дороже, но иногда обстоятельства складываются так, что без них обойтись невозможно.
Как правило, к услугам отдельных pr-специалистов или агентств по управлению онлайн-репутацией обращаются для реализации следующих комплексных задач:
- . Строить репутацию с нуля в высококонкурентной информационной среде – задача крайне сложная для одного человека даже с опытом контент-менеджера. А для человека без опыта – непосильная. Чтобы запустить полноценную кампанию по поисковому управлению репутацией в максимально сжатые сроки, необходимы усилия целой группы специалистов.
- Эффективное противодействие чёрной пиар-кампании . К сожалению, сегодня отчётливо наблюдается тенденция в сторону ужесточения методов конкурентной борьбы в сети Интернет. Владелец бизнеса не в состоянии самостоятельно оценить масштабы угрозы и определить наиболее действенные инструменты и методы влияния на ситуацию.
- Очистка поисковой выдачи от негатива , включая удаление негативных отзывов. Очистка поисковой выдачи от последствий чёрной пиар-компании с высокой степенью вероятности будет включать услугу удаления негативных отзывов. Вы могли читать в литературе по данной тематике о том, что с плохими отзывами нужно работать. Тут стоит сделать оговорку, что работать нужно с настоящими отзывами, но не «заказухой». Агентства располагают информацией о том, как нужно работать с каждым отдельно взятым сайтом отзывов. Опасных ресурсов, на которых чаще всего пишут негатив, на самом деле не так много. Их список ограничивается десятком порталов. С остальными можно справится вытеснением из ТОПа поисковых систем.
Услуги агентств по управлению деловой репутацией в Интернет отличает комплексный подход к решению поставленной задачи. Этот подход включает полный спектр репутационных услуг, в том числе и перечисленных выше.
Почему мы такие разные? Богатые и бедные, знаменитые и неизвестные, успешные и неудачники? Общество, в котором мы живём, представляет собой механизм достаточно сложных взаимодействий между людьми, поэтому так или иначе, мы зависим друг от друга. Всегда есть те люди, которые влияют на нашу жизнь, а мы в свою очередь на жизнь других. Это влияние может быть долгим или кратковременным, позитивным или негативным, малозначимым либо в корне меняющим нашу жизнь. Пропуская всю полученную информацию через призму своего мировоззрения, мы формируем субъективное мнение об окружающих нас людях, таким же образом формируется мнение и о нас. Совокупностью этих мнений становится наша репутация, которая определяет качество отношений и степень влияния на нас других людей.
Завоевать хорошую репутацию
Репутация – это явление, которое невозможно измерить или потрогать, оно нематериально. Однако, её влияние на нашу жизнь колоссально, задумайтесь, как много вы делаете, для того, чтобы получить одобрение окружающих вас людей. Каким же образом вы можем сформировать в глазах других свой положительный образ? Нет, и не может быть единого ответа на вопрос, как завоевать репутацию , поскольку каждый из нас уникален и выбирает свой, индивидуальный путь развития. Есть лишь общие принципы, соблюдение которых позволит вам приблизиться к поставленной цели. Они не претендуют на истину, но выражают общечеловеческие ценности, стремление к которым необходимо каждому человеку.
Принципы завоевания репутации
Принцип первый. Необходимо осознать, кем ты хочешь быть в этом мире и сформировать цель своей жизни, хотя бы в общих чертах. Одно дело, если цель – карьера, и здесь необходимо развивать соответствующие качества, другое – если ты яркий индивидуалист, и хочешь пройти свой неповторимый творческий путь, который будет подчас непонятен и даже чужд окружающим.
Принцип второй. Разрушить всегда легче, чем создать. Злоупотребление алкоголем, сплетни, навязчивость способны вмиг разрушить вашу хорошую репутацию и создать отрицательную. И восстановить ранее завоёванную репутацию будет очень сложно и на это уйдёт немало времени. Работа над собой должна быть постоянной, это как плыть против течения, стоит вам на минуту остановиться, и поток мгновенно отнесёт вас назад.
Принцип третий. Порядочность – одно из важнейших качеств в жизни и завоевании репутации. Если вы зарекомендовали себя как человек порядочный, опирающийся на свою совесть, то большое количество людей захотят иметь с вами дело. Они могут быть вашими клиентами, сотрудниками, руководством, просто друзьями. Главное, что все они к вам будут относиться уважительно.
Принцип четвёртый. Не заставляйте людей себя ждать. Пунктуальность – это важнейшее из качеств порядочного человека. Если вы постоянно опаздываете и заставляете людей себя ждать, значит, вы уже в некоторой мере показываете своё неуважительное отношение к ним. Завоевать репутацию непунктуального человека – значит лишить себя многих перспектив в жизни.
Принцип пятый. Взаимопомощь и сочувствие. Помощь другому человеку есть важнейшее качество высоконравственного общества. Помогать другому человеку, если он действительно нуждается в нашей помощи надо бескорыстно, не рассчитывая на получение каких либо благ со стороны того, кому вы оказали помощь. Не стоит также хвалиться подобными поступками, поскольку тем самым вы рискуете завоевать репутацию корыстного или тщеславного человека.
Принцип шестой. Никогда не завидуйте чужим успехам. Зависть только тормозит ваше развитие, она искажает реальную картину пути к хорошей жизни. Берите пример с успешных людей, становитесь их друзьями. Не стесняйтесь спросить у них то, что вас интересует. По-настоящему успешный человек, который добился чего-то сам, как никто другой представляет себе тот сложный путь и будет рад помочь тому, кто в этом нуждается. Очень часто случается, что путь к успеху был у этих людей не совсем честным, такие обстоятельства тщательно скрываются и в таком случае человек вряд ли расскажет вам все, ибо это будет пятном на его завоёванной репутации.
Принцип седьмой. Честность. Солгав единожды, вы рискуете навсегда потерять доверие, и завоевать репутацию нечестного человека. Будьте честны с окружающими и самое главное с самим собой. Не ищите оправдания своим неудачам и не сваливайте вину на других. Проблемы надо искать только в самом себе. Только изменяя себя можно влиять на окружающий нас мир.
Принцип восьмой. Внимание к окружающим. Обращайте внимание на происходящее вокруг, но не навязывайте своё общение. Возможность оказать помощь человеку, подставить свой плечо в тот момент, когда от вас этого не ждут, поистине важнейшее качество, которое поможет вам завоевать репутацию верного и надёжного человека.
Профессиональная репутация
Почему одним людям легко найти работу, а другие не могут годами найти себе место? Почему одним специалистам работодатель готов платить тысячи долларов, а другим лишь минимальную заработную плату? По каким же критериям нас выбирают и оценивают?
Достаточно многое зависит, конечно же, от сферы нашей деятельности, образования, уровня подготовленности. Определённо, что специалисту по атомной энергии намного сложнее найти работу, чем продавцу-консультанту. Однако, в большинстве случаев, пытаясь устроиться на новую работу, мы сталкиваемся с тем, что работодателю нужен человек с опытом. А ещё новых сотрудников часто принимают по рекомендации кого-то из тех, кто уже работает в той или иной компании. Всё дело в том, что как в первом, так и во втором случае руководителя организации или отдела кадров интересует наша профессиональная репутация. Он хочет получить информацию о том, какими реальными навыками мы владеем, насколько уживаемся в коллективе, какие проблемные моменты возникали у нас на предыдущем месте работы. Конечно же, ни одни дипломы подобной информации не дадут. Поэтому молодому специалисту бывает порой непросто найти сразу достойное место работы.
О профессиональной репутации
Профессиональная репутация – это совокупность тех качеств, которыми обладает тот или иной сотрудник, проявляющихся в непосредственном выполнении порученной ему работы, в отношениях в коллективе и жизни в целом. Она складывается на протяжении многих лет и учитывает всю историю и нюансы нашего трудового стажа.
Что же необходимо делать для того, чтобы профессиональная репутация была на высоком уровне? Для начала этого нужно хотеть, причём не в целях получения каких-то благ, а для самоутверждения и самореализации. При этом надо осознавать, что предстоит достаточно серьёзная работа, которая не приемлет лени и наплевательского отношения к делу. Однозначно, что человек должен быть истинным профессионалом в своём деле, постоянно совершенствовать свои умения и навыки, быть четным, относиться с уважением к коллегам, своевременно и качественно исполнять свои обязательства, иметь компетентное и независимое мнение.
Со временем, сложившийся положительный образ, начинает работать на вас. Информация в профессиональной среде расходится достаточно быстро, и, если вас знают как грамотного специалиста, то во многих ситуациях будут целенаправленно искать именно вас. За хорошего специалиста компании готовы платить, поэтому, чем выше профессиональная репутация, тем выше заработная плата. Работодателю просто не выгодно потерять сотрудника, который является ключевым звеном в том или ином процессе, ибо потеря подобного рода может привести к остановке процесса и существенному снижению качества товаров, услуг, условий работы персонала.
Что делать профессионалу, потерявшему свою репутацию
Само собой никто из нас не застрахован от ошибок, однако они могут нанести серьёзный ущерб нашей профессиональной репутации. Главное в таком случае не отчаиваться и не делать необдуманных поступков. Для начала необходимо сделать всё, чтобы уменьшить ущерб, затем грамотно оценить все факторы и выяснить причину, по которой произошла данная ошибка. Главное, не пытаться себя оправдать, а именно попытаться понять, какие факторы привели к той или иной проблеме. Ведь зная причины и имея возможность их устранить, можно с уверенностью сказать, что вероятность подобной ошибки в будущем сведётся к минимальной вероятности. Зачастую, после каких-либо неудач и ошибок, человек совершает огромный рывок по служебной лестнице, имея за плечами опыт, и настроенный во что бы то ни стало вернуть подорванную профессиональную репутацию. Впоследствии, ошибки приравниваются к опыту, и будут скрыты под дальнейшими успехами и победами.
В некоторых профессиях репутация сотрудников ставится превыше всего. Чаще, это госслужащие, военные, органы правопорядка и юстиции, для которых «честь мундира» должна оставаться незапятнанной. При возникновении проблем со здоровьем, попадая на лечение к тому или иному врачу, мы первым делом пытаемся выяснить, как врач лечит, что о нём говорят. А имея возможность выбора, целенаправленно идём к тому специалисту, о котором услышали достоверные положительные отзывы. Это и есть профессиональная репутация.
Чем выше положение и репутация, тем более осторожным и внимательным необходимо быть. Высокая должность и положение накладывают некие обязательства не только в профессиональной сфере, но и в общественной и личной жизни. Как правило, таким людям уделяется повышенное внимание, поэтому ошибка может стоить достаточно дорого. Иногда с это доставляет некоторые трудности, однако, это своеобразная плата за высокую репутацию и имя.
